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顧客對船舶修理的基本感知

船舶修理質(zhì)量水平。關(guān)于船舶修理質(zhì)量的水平，各大船級社、主要的船級社都有一系列詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求，包括船體、船機(jī)、船電三大主體上各個部分的材料標(biāo)準(zhǔn)、維修、更換技術(shù)要求及安全要求。依據(jù)這些要求，世界各船級社可以對船舶修理質(zhì)量進(jìn)行等級評定，國內(nèi)行業(yè)也有《船舶修理質(zhì)量評定辦法》對船舶修理質(zhì)量進(jìn)行評定。船舶修理廠獲得的等級評定越高，表示技術(shù)能力越高，船舶修理質(zhì)量也越高。權(quán)威船舶修理等級證明是船東能夠切切實實看到的，也是船東感受服務(wù)質(zhì)量的一個重要點。
總之，專業(yè)服務(wù)是一個復(fù)雜的提供過程，為了滿足顧客的核心需求，必須關(guān)注顧客可以明顯感知的屬性因素——船舶修理質(zhì)量水平、品牌、人員、程序及服務(wù)時間、支持性設(shè)備、其他顧客。以顧客需求為導(dǎo)向，盡力展示出讓顧客滿意的可感知因素，才會獲得顧客青睞。